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“人無誠不立,業無信不興”——日本旅游雜感
上海衡誠電力工程技術有限公司   2010-07-06 06:37:44 作者:張偉國 來源: 文字大小:[][][]

遠望富士山

       和前幾年相同,今年公司組織的出境游目的地還是我們一衣帶水的鄰邦——日本。我們一行八人,按照精選路線暢游了大阪、京都、箱根、富士山、橫濱和東京。所見所聞引發了所思所感,從而在以往對日本的概念或認識上有了補充或更新。

       勿庸諱言,在以往的認知度里,對日本的認識,更多的是局限于“鬼子”的形象或比較精明、認真、勤奮的傳說。盡管從感情上來說,并沒有想“歌功頌德”的初衷,但親身感受和時有所聞,還是不得不讓人稱道、折服。

       一、有禮、守信

       說日本是“禮儀之邦”絕不為過。所到之處,彎腰鞠躬、“嗨伊、嗨伊”,那是司空見慣;待人接物時,謙卑多禮則時有受用;而強烈的服務意識和一流的服務質量更是聞名遐邇。

       導游的介紹讓我們了解了一個典型的案例。我們的導游是一個曾在日本留學的北京人,現長期居住在日本。而初來乍到之時,讓他遇到了件終生難忘之事,以致讓我也印象深刻:“有一次,去一家中高檔百貨店購物時,當他在二樓鞋柜上取下一雙皮鞋,坐在凳子上正準備試穿時,悄然出現在他面前的一位衣著整潔的年輕女子,突然單膝跪地,為他提足脫鞋,并將那令人窒息的汗腳擱置在自己另一腿的膝蓋上。當時還是學生的他,被這突如其來的場面所驚呆,受寵若驚的他也顧不上感受鞋子是否合適,便欣然買下了。事情還沒完,該女子經詢問,得知其還要買襯衫時,又陪他到了電梯口,并為其按好上五樓及關門的按鈕后,快速躬身而退。然而令他意想不到的事又發生了:當電梯在五樓停下并開門時,出現在他面前的竟然還是那位女子,而且是成九十度鞠躬狀在等著他,口中還念念有詞。原來是在電梯閉門之后,她即以“百米沖刺”的速度,從二樓飛奔上了五樓。我們常說,顧客是皇帝。這,也許是最好的詮釋了吧?

京都清水閣

       循規守信是我在日本的親身感受。在國內購買商品時,遇有短斤缺兩、以次充好的事也許會見怪不怪。然而在日本卻是另一種狀況。到了日本的第一站——大阪時,為便于使用,我便在導游的指點下,去一家免稅店買SONY牌攝像機,當華裔營業員遞上攝像機,我習慣性地正準備查驗貨物時,導游發話了:“不用看,肯定是真的,也不用還價,全日本都是一個價!”后來所到之處,也果然證實了導游的這一說法。究其原因,據說是因為日本的打假力度之大是駭人聽聞的,或因處罰而傾家蕩產,或因信譽不良而無商可談,無人會聘,最后導致流落街頭的可怕結果。

       或許是為避免如此惡果吧,在日本,不管是個人還是企業,不管是主動的還是被動的,“人無誠不立,業無信不興”已成為一個普遍的社會現象。

指定吸煙點

       在旅店周邊和一路行使的旅游車上,所到之處,我還從沒見過建筑的門戶有加裝攔柵的現象。除此之外,在類似“路上無交警”;“紅燈停、路燈行”的嚴格執行,汽車見行人“禮讓三先”;“規定場合吸煙、隨手自備煙灰盒”;“乘車、購物自覺排隊”;“水果攤無人售貨”等一些細節上,可以折射出一種可貴的自律意識和良好的社會風尚。

       二、愛清潔、重環保

锃亮的輪胎

       凡是去過日本的人,都不得不為日本道路的一塵不染、汽車外殼包括輪胎的光亮如新所贊嘆。說到愛清潔,有兩個親眼所見的例子不得不提。在箱根新光旅店吃早餐時,無意間發現一名五十開外的男性服務員,用一塊潔白的餐巾紙在桌子的下底板上仔細的擦拭。轉念一想,哦,明白了!原來是在去除旅客就餐時留下的不顯眼的腳印。此情此景不由得令人肅然起敬,一下子覺得自己的腳不知該放到何處了?

       第二個例子是,在大阪齋心橋商業街閑逛時,發現一名中年婦女正蹬在店門口,身旁還有一些瓶瓶罐罐,走近一看才知道,原來她正用潔白的棉布蘸著清潔劑,在全神貫注地清洗店門口的地面。這種情景恐怕在我們日常生活的房間里也很難看到吧?

整潔的地面

       說日本人環保意識強,如果用導游的一個親身經歷來印證,似乎更有說服力。

       初到日本時,導游曾在租房的垃圾處理問題上遇到了麻煩。當他將垃圾按照以前在國內的習慣,全部裝入一個塑料袋,然后扔進垃圾桶后,第二天開門時,發現那包垃圾又回放到了他門口。當他邊埋怨、邊又扔入垃圾桶后,第三天出狀況了:開門后,他發現一張白底黑字的通告赫然于門上:說他已違反了大樓的垃圾處理規定,若有再犯,將被驅逐出本樓并永久不得再入住。

       原來在日本,垃圾的處理是非常有講究的。不僅要分生活垃圾和可回收垃圾;而且,可回收垃圾還要按照不同的材質分門別類;更有甚者,還要將瓶、罐的外標簽撕凈,同時將瓶、罐內洗凈;除此之外,還要將不同類別的垃圾,按照不同規定的日期投放。然而,所有這一切,在房東的《入住須知》中均有明示,只是因為導游沒看,才發生了此等尷尬。當導游疑惑地、自討沒趣地問了管事者:何以得知是我扔的?那管事者的回答更是令他無地自容:因為本樓只有你一個外國人!

隨身煙灰袋

       三、以人為本、尊重人權

       去過日本后才知道,日本的人工費是很貴的,所以很多餐廳都采用自助式就餐。這也從一個側面反應了人的地位。

       說到尊重人權,導游給我們講了一個很耐人尋味的例子。說日本東京成田機場開工至今已有四十年,但仍未全部竣工。其原因,是由于該區域有兩戶釘子戶至今尚未搬遷。飛機跑道不得不為其讓道;還為其出行修建了專用道路;不僅如此,每到晚上十二點,機場還得全部熄燈,以免影響這兩家釘子戶的休息。

       在我們看來似乎是笑話的事情,在日本卻成了現實。還有日本的新干線工程,據說也有類似的情況。

       四、社會弊病、負面現象

       除了主流的正面現象外,我還了解了一些日本的負面東西。比如:              

       1、夜間飆車。在東京,夜間睡覺時,時常可以聽到高分貝的飆車聲,讓人不得安寧。

       2、流浪漢現象。在東京,與皇居(即日本天皇居住的地方)形成鮮明對照的是,在皇居南面的草坪上,三三兩兩的流浪漢隨處可見。對此狀況,政府的態度是:自生自滅,從不干預。僅靠流浪漢自己的努力和民間慈善組織的幫助來維持生計。

       3、保守、自私。日本人的小氣也是出名的。比如“核心技術不外流”、“優質產品自己用”等。

       眾人皆知,在日本,最好的產品是自己用的,二等的送到歐美國家、三流的則送到第三世界國家包括中國。

       在成田機場準備回國時,音箱里傳出的告勸旅客不得將泥土攜帶出日本的廣播聲,恐怕再好不過地詮釋了日本人的小氣了。

箱根的溫泉

       客觀地說,日本人雖然有不少負面的東西,但不可否認的是,確實也有許多值得我們去很好地學習和借鑒的東西,尤其難能可貴的是,他們那種堅韌、好學、勤奮、務實的民族精神。難怪曾經有位戰地記者,當他看到一群衣衫襤褸、蓬頭垢面的日本小孩,在二戰后的一片廢墟上頑強、忘我地學習的時候,會發出由衷的感嘆:這將是一個了不起的民族!


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